Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je product 14 dagen de tijd hebt om een retouraanvraag te doen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van alle labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
Retour aanmelden
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via klantenservice@faebles.nl. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies. Stuur het pakket op eigen kosten en met een traceerbare verzendmethode naar:
MyParcel.nl
Afd. Retouren
Postbus 442
2130 AK Hoofddorp
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via klantenservice@faebles.nl of via Whatsapp +31635647210.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd is, defect blijkt te zijn of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem snel beoordelen en oplossen.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, waaronder:
• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn (bijv. oorbellen), en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht;
• Producten die speciaal voor de consument zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt;
• Producten die in de uitverkoop zijn gekocht;
• Cadeaubonnen.
Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel kan worden geretourneerd.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen.
Wettelijke bedenktijd (EU)
Voor zendingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarin je de bestelling zonder reden mag annuleren of retourneren. Het artikel moet wel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, inclusief labels en originele verpakking. Ook hiervoor heb je een bon of aankoopbewijs nodig. Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen via ons herroepingsformulier of door contact op te nemen via klantenservice@faebles.nl. De retourkosten zijn hierbij eveneens voor rekening van de klant.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen tien werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Wanneer een retour ervoor zorgt dat het oorspronkelijke aankoopbedrag onder de drempel voor gratis verzending valt (bijvoorbeeld €50), vervalt het recht op gratis verzending. In dat geval worden de standaard verzendkosten alsnog in rekening gebracht en verrekend met het terug te betalen bedrag.
Houd er rekening mee dat het daarna nog even kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Neem contact met ons op via klantenservice@faebles.nl als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.
Bij acties zoals 3+1 wordt de korting altijd berekend over het goedkoopste product. Als een deel van de bestelling wordt geretourneerd en daardoor niet meer aan de voorwaarden van de actie wordt voldaan, wordt de waarde van het gratis of afgeprijsde product verrekend met het retourbedrag.